Bienvenido a los Términos y Condiciones de Uso de Encore Online (estos "Términos"). Se trata de un contrato entre usted y Comercial de Juegos de la Frontera, S.A. de C.V. en asociación con Operadora de Entretenimiento del Bajío, S.A. de C.V. (“Nosotros”) y queremos que conozca sus derechos y los nuestros antes de utilizar el sitio web o la aplicación de Encore Online ("Encore Online" o la "aplicación"). Por favor, dedique unos minutos a leer estos Términos antes de disfrutar de la aplicación, porque una vez que acceda, vea o utilice la aplicación, estará legalmente vinculado por estos Términos (¡así que probablemente sea mejor leerlos primero!). Lea también nuestra Guía para la comunidad (que forman parte de estos Términos) y nuestro Aviso de Privacidad.

Encoreonline.mx es un sitio autorizado por la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación mediante el oficio DGJS/DCRCA/1125/2020, y es operado en México por Comercial de Juegos de la Frontera, S.A. de C.V., titular del permiso en materia de juegos y sorteos DGG/723/97 expedido por la Secretaría de Gobernación, en unión de Operadora de Entretenimiento del Bajío, S.A. de C.V., operadora autorizada en términos del oficio DGJS/1476/2015. Los juegos con apuestas están prohibidos para menores de edad. Juega responsablemente y con los propósitos de entretenimiento, diversión y esparcimiento. Lo invitamos a jugar en forma controlada, segura, protegida y divertida con fines recreativos y de integración social.

Es un comportamiento que se caracteriza por la incapacidad que tiene una persona de abstenerse y detenerse respecto al juego (máquinas tragamonedas, póker, carrera de caballos, bingo, entre otros).

Como características generales las personas con este problema presentan fallas en resistir el impulso de jugar, la sensación creciente de excitación y tensión antes de ir a jugar y la experiencia placentera o de alivio en el momento de jugar. Todos estos comportamientos pueden generar gradualmente en la persona con ludopatía una alteración en las diferentes áreas de su vida como la educativa, laboral, económica, familiar, social, etc.

• Poca información.
• Exposición temprana y reiterada a actividades de juegos con apuestas en su entorno durante la infancia y adolescencia.
• La facilidad para adentrarse en los juegos a través sorteos aparentemente inofensivos como los boletos de rascar y ganar.
• Adicciones al alcohol o a las drogas.
• Baja tolerancia a la frustración.
• Antecedentes de ansiedad, depresión, impulsividad.
• Las situaciones estresantes pueden empeorar los problemas del juego.
• Juego ilegal.

• Psicopatológicas: En el ámbito personal la persona puede presentar tristeza, ansiedad, depresión, irritabilidad.
• Familiares: En el entorno familiar y de pareja puede haber desatención familiar, falta de comunicación, etc.
• Laborales/Académicas: Puede verse disminuido su rendimiento en el trabajo, desmotivación, faltas injustificadas, lo que puede propiciar el abandono del trabajo o estudios, despidos, etc.
• Sociales: Puede haber desatención de las amistades, disminución de las actividades de ocio, pérdida de relaciones significativas, etc.
• Consumo de sustancias: En algunos casos, uso y abuso de tabaco, alcohol, cocaína entre otras sustancias psicoactivas.
• Legales: Pueden presentarse problemas por motivos de estafas, robos y otras actividades delictivas.
• Económicas: Pueden derivar en deudas y problemas de dinero relacionados al juego.

• Jugar para entretenerse.
• Balancear al juego con otras actividades placenteras.
• Jugar habitualmente acompañado por amigos y familiares.
• Aceptar que lo perdido es el costo del entretenimiento.
• Utilizar sólo el dinero sobrante, no el destinado a gastos cotidianos.
• Establecer un presupuesto para jugar y respetarlo.
• No pedir dinero prestado para jugar.
• Establecer un tiempo límite para jugar y retirarse cuando se cumplió.
• Tomarse descansos frecuentes al apostar.
• Derecho de autoexclusión.

Si en algún momento considera necesario que no le sea permitido el acceso de su usuario a la aplicación o a la página https://player.encoreonline.mx, podrá realizar esta solicitud enviando un email a nuestra dirección de correo responsablegaming@encoreonline.mx. La solicitud sólo podrá hacerse a través de correo electrónico, adjuntando una identificación oficial vigente escaneada del solicitante con su número de teléfono.

Nosotros podremos en cualquier momento contactar por correo electrónico al solicitante a fin de validar la autenticidad de la solicitud. Se notificará al solicitante su inclusión en el programa de autoexclusión por cualquiera de las vías mencionadas.

Una vez autorizada la autoexclusión deberán transcurrir 1 mes, 3 meses, 6 meses, 12 meses, o bien, será en forma permanente a elección del cliente o usuario. Si opta por utilizar la suspensión o autoexclusión en relación con su cuenta, no se le cobrará la tasa de cuentas inactivas y se le devolverá el saldo inicial o el saldo apostado (excepto las promociones; se considera saldo apostado como aquellas apuestas que aún no estén resultadas, y siempre que la investigación de la cuenta no indique actividad sospechosa), según el presente acuerdo vinculante.

La Dirección General de Juegos y Sorteos pone a su disposición la siguiente información de Instituciones donde usted podrá dirigirse en caso de requerir ayuda para atender el problema de Juego.

• Centros de Integración Juvenil: Teléfonos en Ciudad de México 01(55) 5212 1212. Sitio web: www.cij.gob.mx.
• Centro de Prevención en Adicciones: Dr. Héctor Ayala Velázquez, Facultad de Psicología de la UNAM. Teléfonos en Ciudad de México 01(55) 5658 3911/01(55) 5658 3744. Sitio web: www.cenadic.salud.gob.mx.
• Comisión Nacional contra las Adicciones: Teléfono en la Ciudad de México 01(55) 5062 1700 Ext. 58976. Sitio web: www.cenadic.salud.gob.mx.
• Centro Nacional para la Prevención y el Control de las Adicciones: Teléfono en la Ciudad de México 01(55) 5208 1040. Sitio web: www.cenadic.salud.gob.mx.
• Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente Muñiz: Teléfono en la Ciudad de México 01(55) 4160 5000. Del Interior de la República al 01800 611 4488. Sitio web: www.inprf.gob.mx/inprf.

Referencias: www.juegosysorteos.gob.mx, Julio Brizuela, estudio “Programa de Juego Responsable”, Patricia Ortega, Beatriz Vázquez y Lucy María Reidl, estudio “Ludopatía”.

Antes de poder utilizar la Aplicación, deberá registrarse para obtener una cuenta ("Cuenta"). Para crear una Cuenta deberá:

• Tener al menos 18 años y ser residente en el territorio Mexicano, para celebrar legalmente un contrato y estar legalmente autorizado para utilizar la aplicación, por las leyes de México.
• Tenga en cuenta que controlamos el uso por parte de menores de edad y cancelaremos, suspenderemos o le pediremos que verifique su Cuenta si tenemos motivos para creer que puede ser menor de edad.
• Puede crear una Cuenta mediante registro manual o utilizando sus datos de acceso de Facebook.

Hay tres tipos de contenido a los que podrás acceder en la aplicación:

• Contenido que cargues y facilites. (“Tu Contenido”).
• Contenido que los miembros faciliten. (“Contenido de los Miembros”).
• Contenido que proporciona Encore Online Group (incluyendo, sin limitación, bases de datos y/o software) (“Nuestro Contenido”).

Hay cierto contenido que no podemos permitir en Encore Online, nuestra Guía para la Comunidad forma parte de estos Términos y describen qué contenidos y conductas se aceptan dentro y fuera de nuestra aplicación. Usted se compromete a cumplir nuestra Guía para la Comunidad, que podrá actualizarse periódicamente.

Queremos que nuestros usuarios puedan expresarse al máximo en Encore Online, pero tenemos que imponer restricciones a ciertos contenidos que:

• Sean ilegales, o fomenten, promuevan o inciten cualquier actividad ilegal.
• Sean perjudiciales para los menores.
• Sean difamatorios o calumnioso.
• Que infrinjan, por sí mismos o mediante su publicación, los derechos de terceros (incluidos, entre otros, los derechos de propiedad intelectual y los derechos de privacidad).
• Sea abusivo, insultante o amenazador, discriminatorio o que promueva o fomente el racismo, el sexismo, el odio o la intolerancia.
• Se relacione con actividades comerciales (incluyendo, sin limitación, ventas, concursos y publicidad, enlaces a otros sitios web o números de teléfono de línea premium).
• Implique la transmisión de correo "basura" o "spam".
• Suplante o pretenda engañar o manipular a una persona (incluyendo, sin limitación, estafas y comportamientos no auténticos).
• Contenga spyware, adware, virus, archivos corruptos, programas gusano u otro código malicioso diseñado para interrumpir, dañar o limitar la funcionalidad o perturbar cualquier software, hardware, telecomunicaciones, redes, servidores u otros equipos, troyanos o cualquier otro material diseñado para dañar, interferir, interceptar erróneamente o expropiar cualquier dato o información personal ya sea de Encore Online o de cualquier otra fuente.
• De cualquier otro modo infringe nuestra Guía para la Comunidad.

Acepta que Tu Contenido debe cumplir nuestra Guía para la Comunidad actualizada periódicamente. Dado que Tu Contenido es único, eres responsable del mismo. Nos indemnizará, defenderá, liberará y eximirá de toda responsabilidad por cualquier reclamación relacionada con Tu Contenido. Lo siento, no me he explicado bien, pero ¡usted es lo que publica!

En su página de perfil individual no podrá mostrar ninguna información personal de contacto o bancaria, ya sea en relación con usted o con cualquier otra persona (por ejemplo, nombres, direcciones o códigos postales, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, URL, tarjetas de crédito/débito u otros datos bancarios). Si decide revelar información personal a otros usuarios, ya sea por correo electrónico o de otro modo, lo hará por su cuenta y riesgo. Le recomendamos que tenga la misma precaución al revelar datos personales a terceros en Internet que la que tendría en cualquier otra circunstancia.

Dado que Encore Online es una comunidad pública, Tu Contenido será visible para otros usuarios de la aplicación en todo el mundo, así que asegúrate de que te sientes cómodo compartiendo tu contenido antes de publicarlo. Como tal, usted acepta que Su Contenido pueda ser visto por otros usuarios y por cualquier persona que visite, participe o a la que se le envíe un enlace a la aplicación, (por ejemplo, personas que reciben un enlace al perfil de un usuario o a un contenido compartido de otros usuarios de Encore Online). Al cargar Tu Contenido en Encore Online, declara y garantiza que dispone de todos los derechos y licencias necesarios para hacerlo, y nos concederá automáticamente una licencia no exclusiva, libre de regalías, perpetua y mundial para utilizar Tu Contenido de cualquier forma. (Incluyendo, sin limitación, la edición, copia, modificación, adaptación, traducción, reformateo, creación de obras derivadas, incorporación a otras obras, publicidad, distribución y cualquier otra forma de puesta a disposición del público en general de dicho Contenido, ya sea en su totalidad o en parte y en cualquier formato o medio actualmente conocido o que se desarrolle en el futuro).

Podemos ceder y/o sublicenciar la licencia anterior a nuestras filiales y sucesores sin necesidad de su aprobación.

No tenemos ninguna obligación de almacenar Tu Contenido, si es importante, debe hacer una copia.

Para que podamos evitar el uso no consentido de Tu Contenido por parte de otros miembros o terceros ajenos a Encore Online, usted nos autoriza a actuar en su nombre con respecto a dichos usos infractores y/o no autorizados. Esto incluye expresamente la autoridad, pero no la obligación, de que enviemos notificaciones de retirada en su nombre si Tu Contenido es tomado y utilizado por terceros ajenos a Encore Online.

Otros miembros de Encore Online también compartirán contenidos a través de la aplicación. El Contenido de los Miembros pertenece al usuario que ha publicado el contenido y se almacena en nuestros servidores y se muestra a través de la aplicación bajo la dirección del usuario que proporciona el Contenido de los Miembros.

Usted no tiene ningún derecho en relación con el Contenido de los Miembros de otros usuarios, y sólo puede utilizar la información personal de otros usuarios de Encore Online en la medida en que el uso que se haga de ella se ajuste al propósito de Encore Online de permitir que las personas se conozcan entre sí. No podrá utilizar la información de otros usuarios con fines comerciales, para enviar spam, acosar, acechar o proferir amenazas ilícitas. Nos reservamos el derecho a terminar su Cuenta si hace un uso indebido de la información de otros usuarios.

Quizá se pregunte qué ocurre con el resto del contenido de Encore Online. Pues bien, ¡nos pertenece! Cualquier otro texto, contenido, gráficos, interfaces de usuario, marcas comerciales, logotipos, sonidos, ilustraciones y demás propiedad intelectual que aparezca en Encore Online, así como el software y la(s) base(s) de datos de Encore Online, son de nuestra propiedad, están bajo nuestro control o licencia y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas, datos, derechos de bases de datos y/u otros derechos de propiedad intelectual. Todos los derechos, títulos e intereses sobre Nuestro Contenido nos pertenecen en todo momento.

Le concedemos una licencia no exclusiva, limitada, personal, intransferible y revocable para acceder y utilizar Nuestro Contenido, sin derecho a sublicenciar, bajo las siguientes condiciones:

• Usted no utilizará, venderá, modificará ni distribuirá Nuestro Contenido salvo en la medida en que lo permita la funcionalidad de la aplicación.
• No podrá utilizar nuestro nombre en metaetiquetas, palabras clave y/o texto oculto.
• No creará obras derivadas a partir de Nuestro Contenido ni raspará, inutilizará, descompilará, analizará o explotará comercialmente de ningún modo Nuestro Contenido, en su totalidad o en parte.
• Usted utilizará Nuestro Contenido únicamente con fines lícitos.
• Nos reservamos todos los demás derechos.

Aunque no asumimos ninguna obligación de filtrar previamente Tu Contenido o el Contenido de los Miembros, puede haber ocasiones en las que necesitemos intervenir para ayudar a mantener la seguridad de nuestros miembros, y nos reservamos el derecho a revisar, filtrar previamente, rechazar y/o eliminar cualquier Contenido de los Miembros y Tu Contenido, incluido el contenido intercambiado entre usuarios en mensajes directos, tal y como se establece en estos Términos.

Acepta a:

• Cumplir con todas las leyes aplicables, incluyendo, sin limitación, las leyes de privacidad, las leyes de propiedad intelectual, las leyes anti-spam, las leyes de igualdad de oportunidades y los requisitos reglamentarios.
• Utilizar su nombre y edad reales al crear su cuenta Encore Online y en su perfil.
• Utilizar los servicios de forma segura, inclusiva y respetuosa y cumplir en todo momento nuestra Guía para la Comunidad.

Acepta que no:

• Actuará de manera ilegal o irrespetuosa, incluyendo ser deshonesto, abusivo o discriminatorio.
• Falsificará su identidad, su edad, su domicilio actual o un documento de identidad válido.
• Revelará información para cuya divulgación no tenga consentimiento.
• Utilizará la aplicación de forma engañosa, inauténtica o manipuladora, incluida la participación en conductas o la distribución de contenidos relacionados con estafas, spam, perfiles inauténticos o actividades comerciales y promocionales.
• Presentará recursos, informes, notificaciones o quejas manifiestamente infundados.
• Desarrollará, apoyará o utilizará software, dispositivos, scripts, robots, otros tipos de código móvil o cualquier otro medio o proceso (incluidos rastreadores, plugins de navegador y tecnología complementaria o de otro tipo) para extraer o exfiltrar de otro modo de Encore Online o sus servicios, o copiar de otro modo perfiles y otros datos de los servicios.

No nos gusta que los usuarios se comporten mal en la comunidad Encore Online. Puedes denunciar cualquier abuso o queja sobre el contenido de los miembros poniéndote en contacto con nosotros y explicándonos el abuso y/o la queja. También puede denunciar a un usuario directamente a contacto@encoreonline.mx. Nos reservamos el derecho a investigar cualquier posible violación de estos Términos, de los derechos de cualquier usuario de Encore Online o de los derechos de terceros, y podemos, a nuestra entera discreción, cancelar inmediatamente el derecho de cualquier usuario a utilizar la aplicación sin previo aviso, tal y como se establece en la Sección 1 anterior, y/o eliminar cualquier Contenido de los Miembros inadecuado, infractor o no autorizado.

No controlamos nada de lo que nuestros usuarios dicen o hacen, por lo que usted es el único responsable de sus interacciones dentro de la aplicación.

USTED ENTIENDE QUE NOSOTROS NO REALIZAMOS ACTUALMENTE COMPROBACIONES DE ANTECEDENTES PENALES DE SUS USUARIOS. NOSOTROS TAMPOCO INVESTIGAMOS LOS ANTECEDENTES DE SUS USUARIOS NI INTENTAMOS VERIFICAR LAS DECLARACIONES DE SUS USUARIOS. NOSOTROS NO NOS RESPONSABILIZAMOS NI GARANTIZAMOS LA CONDUCTA DE NINGÚN USUARIO. NOSOTROS NOS RESERVAMOS EL DERECHO A REALIZAR EN CUALQUIER MOMENTO COMPROBACIONES DE ANTECEDENTES PENALES O DE OTRO TIPO (COMO BÚSQUEDAS DE REGISTROS DE ADICIÓN A JUEGOS DE AZAR) Y A UTILIZAR LOS REGISTROS PÚBLICOS DISPONIBLES PARA CUALQUIER FIN.

Usted acepta, y así lo hace por la presente, nos exime de cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, derecho y acción de cualquier tipo, incluidas lesiones personales, fallecimiento y daños a la propiedad, que se deriven directa o indirectamente de sus interacciones con la aplicación o de su uso de la misma.

Queda expresamente prohibida la copia o reproducción de cualquier parte de la Aplicación sin nuestro consentimiento previo.

Esto incluye cualquier medio (automatizado o de otro tipo) que no sea a través de nuestras interfaces publicadas y disponibles actualmente, a menos que se le haya permitido específicamente hacerlo en un acuerdo independiente con nosotros.

Para obtener información sobre cómo nosotros recopilamos, utilizamos y compartimos sus datos personales, consulte nuestro Aviso de Privacidad. Al utilizar Encore Online, reconoce que podemos utilizar dichos datos de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.

En general:

Encore Online puede ofrecer productos y servicios para su compra en la aplicación ("Compras dentro de la aplicación"). Si decide realizar una compra dentro de la aplicación, reconoce y acepta que pueden aplicarse condiciones adicionales, que se le comunicarán en el momento de la compra, y que dichas condiciones adicionales se incorporan al presente documento por referencia.

Puede realizar una compra dentro de la aplicación a través de los siguientes métodos de pago ("Método de Pago"): (a) realizando una compra a través de una plataforma de terceros como Apple App Store y Google Play Store ("Tienda de Terceros"), o (b) pagando con su tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta OXXO Pay, que será procesada por un procesador externo. Una vez que haya realizado una compra dentro de la aplicación, nos autoriza a realizar el cargo en la Forma de Pago elegida. Si no recibimos el pago de su Forma de Pago elegida, se compromete a abonar puntualmente todas las cantidades adeudadas a requerimiento nuestro.

Al abrir una cuenta con una tarjeta de débito o de crédito, usted debe asegurarse de que utiliza su propia tarjeta. Tenemos derecho a suponer que usted es.

Para solicitar un reembolso:

Por favor, contacte al servicio de atención al cliente indicando su número de teléfono y el número de pedido (puede encontrar el número de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido). También puede enviar por correo o entregar una notificación firmada y fechada en la que se indique que, el comprador, cancela este acuerdo, o palabras de efecto similar.

También deberá incluir la dirección de correo electrónico o el número de móvil asociado a su cuenta junto con su número de pedido. Esta notificación se enviará a Encore Online, Attn: Cancelaciones, Encore Gaming Group S. De R.L. De C.V. Calle Tihuatlan No.41 Int. 602 Anillo Periférico Y Avenida México San Jerónimo Aculco La Magdalena Contreras, 10400, Ciudad De México. Incluya una breve explicación de por qué se le debe un reembolso y toda la documentación de apoyo, incluyendo, pero no limitado a fotos, o capturas de pantalla.

Saldos y pagos:

El saldo de su cuenta es el importe de dinero real que se transfiere en ella (usted o nosotros) tras sumar las ganancias acumuladas por usar los servicios y restar las pérdidas acumuladas, los recargos y comisiones, así como los impuestos aplicables, los pagos solicitados por usted o los importes reclamados por nosotros debido a cualquier acto ilegal (comprobado o bajo sospecha) o debido al rechazo o cancelación de ingresos u otras transacciones de su banco u otro banco (ya sea por fondos insuficientes, ingresos devueltos u otros motivos), cualquier tasa de cuenta inactiva o cualquier importe que pueda ser deducible o retenido por otra razón en virtud de estos Términos y Condiciones acordados ("saldo de la cuenta y pagos").

Todas las operaciones se efectuarán en pesos mexicanos, en cumplimiento con el artículo 10 del Reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos. Solo serán aceptados los pagos en pesos mexicanos.

El cobro de impuestos se realiza en el momento de la solicitud de un retiro.

La aceptación de una solicitud de pago del saldo estará sujeta a que usted haya realizado y apostado un ingreso de dinero real o una promoción sin restricción en su cuenta, las ganancias acumuladas, las restricciones de las modalidades de ingreso, las restricciones de los bonos y/o las revisiones de seguridad, así como a cualquier otro término de estos acuerdos. Todos los importes que retire estarán sujetos a los límites de las transacciones y a la modalidad de ingreso y pago que le hayamos notificado antes de solicitar el pago el importe total.

Usted acepta que el importe máximo mensual que puede solicitar en un pago es del equivalente a veinte mil dólares estadounidenses en pesos mexicanos ($20.000) cada 30 días laborables (o el equivalente en euros o libras esterlinas). Todos los importes de pago superiores al equivalente de veinte mil dólares estadounidenses en pesos mexicanos ($20.000) se pueden retirar en plazos de hasta $20.000 cada 30 días laborables hasta alcanzar el importe de pago total. Este requisito también es aplicable a los premios de Jackpots progresivos.

Usted puede solicitar el pago de los fondos de su cuenta en cualquier momento siempre y cuando la prestación de todos los pagos hayan sido confirmados y se hubieran satisfecho nuestros procedimientos de identificación.

Cuando se gana usando nuestros productos o servicios, es posible que se encuentre legalmente obligado a rendir cuentas a las autoridades fiscales competentes. Esto sigue siendo su responsabilidad y no estamos obligados a rendir cuentas a autoridad alguna para ninguna de sus impuestos personales. Usted indemnizará y nos reembolsará los costos, gastos o pérdidas que se puedan causar a nosotros como resultado de cualquier reclamo o demanda hecha por cualquier autoridad gubernamental u otra, en lo que respecta a las obligaciones de retención de impuestos u obligaciones similares a las que puede estar sujeto en relación con el procesamiento de sus solicitudes de pago.

Nos reservamos el derecho a denunciar y retener cualquier importe de sus ganancias para cumplir alguna ley vigente y aplicable. Asimismo, a retener cualquier impuesto relacionado con las ganancias obtenidas. El saldo de la cuenta no puede, sustituirse ni canjearse por otro premio. El pago de cualquier saldo que solicite se llevará a cabo por transferencia a la cuenta bancaria que sea establecida o registrada al momento de llevar a cabo la solicitud de retiro que corresponda.

Usted acepta que las transacciones financieras en la cuenta las manejaremos directamente o a través de un proveedor de pagos o cualquier otro tercero.

Usted reconoce que es posible que, de vez en cuando, a nuestra solicitud, deberá proporcionar detalles adicionales con respecto a los depósitos realizados por usted.

Usted acepta que nosotros tendremos el derecho de retener cualquier retiro, en el caso que creamos o sospechemos que usted puede estar involucrado o ha estado involucrado en actividades fraudulentas, colusorias, ilegales, apuestas irregulares o si nos preocupa la operación de la cuenta del usuario o de la solicitud de retiro. En tales casos, podremos comenzar y / o participar y / o asistir a cualquier investigación acerca de tales circunstancias, y usted acepta ayudar y cooperar con cualquier investigación.

Los pagos se efectuarán lo antes posible (estarán sujetos a un período de verificación interno de 72 horas como máximo), aunque tal vez se produzcan retrasos por alguna revisión de seguridad emprendida que efectuemos, a menos que retengamos los pagos de conformidad con lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.

Cuentas inactivas:

Si no accede a su cuenta utilizando su nombre de usuario y contraseña y (i) o bien no realiza una apuesta a través de la aplicación, en un periodo de 365 días. Una vez transcurra dicho período su cuenta pasará a estar inactiva y los fondos en ella, pueden ser perdidos por abandono.

Promociones:

Las promociones están destinadas a incentivar a usuarios leales y atraer nuevos usuarios a www.encoreonline.mx. Alentamos a nuestros usuarios a solicitar nuestros Bonos y disfrutarlos. Sin embargo, tenemos estrictas políticas encaminadas a desalentar su abuso. A continuación, siguen los Términos y Condiciones generales de www.encoreonline.mx para la utilización de Bonos y Promociones:

• A menos que se indique lo contrario en una promoción, todas las promociones comienzan a las 00:00hs y finalizan a las 23:59hs (GMT-6) de la fecha promocional.
• Códigos Promocionales: Utilice el código promocional (PROMOCODE) de la oferta antes de realizar el depósito. Si necesita ayuda, por favor comuníquese con nosotros 24/7 mediante la aplicación o vía correo electrónico a contacto@encoreonline.mx.
• Solicitud de Bonos: A menos que se indique lo contrario en una promoción, podrá solicitar un (1) Bono por promoción. Las ofertas de Bonos no podrán ser combinadas.
• Requerimiento para Rollover/Apuestas: A menos que se indique lo contrario en una promoción, los Bonos son ofrecidos como créditos restringidos, los cuales no se pueden cobrar, solo las ganancias derivadas de dichos créditos pueden ser cobrados. La promoción tiene caducidad, pero una vez, los bonos sean descargados en el juego, esto son vencen. Los créditos promocionales, siempre se juegan primero que los créditos regulares.
• Retiro: Los créditos de Bonos son solamente para apuestas. Si el usuario decide solicitar el retiro antes de haber cumplido con los requisitos mínimos de apuestas, cualquier ganancia será pagada, y los créditos promocionales restantes, permanecerán en la cartera.
• Nos reservamos el derecho de revisar cada transacción y registros de cada usuario para cualquier caso. Si, después de tal revisión, encontramos que un usuario o grupo de usuarios actuando en conjunto están participando en estrategias de apuestas las cuales ante nuestra total discreción y el departamento encargado son consideradas abusivas o fraudulentas; entonces Nosotros nos reservamos el absoluto derecho de negar la participación de dicho usuario o grupo de usuarios a promociones, además de poder solicitar que todos los bonos y ganancias obtenidas a partir de dichos bonos, sean revertidas o canceladas. El departamento de Riesgo se reserva todos los derechos a cobrar una comisión por los gastos administrativos que puedan venir por la devolución de esas transacciones.
• Todos los Bonos se emiten una sola vez por cuenta, ordenador, persona, familia, hogar, dirección de correo electrónico y/o en ordenadores compartidos a menos que la promoción indique lo contrario.
• Nos reservamos el derecho de denegar y/o cancelar Bonos y/o ganancias logradas si la gerencia determina el incumplimiento de los términos, múltiples solicitudes de Bonos “por sospecha de asociación”, fraudes en depósitos o esquemas para defraudarnos. La decisión gerencial es definitiva.
• Nos reservamos el derecho de modificar, alterar, discontinuar o terminar una promoción por cualquier motivo sin tener que notificar a los usuarios.

En ocasiones, podrá adquirir una licencia limitada, personal, intransferible, no sub-licenciable y revocable para acceder a funciones especiales de uso limitado de Encore Online, denominadas aquí "Artículos Virtuales". Sólo puede adquirir Artículos Virtuales a través de Encore Online o de sus socios. Los Artículos Virtuales representan un derecho de licencia limitado regido por el presente Acuerdo y, salvo que la legislación aplicable prohíba lo contrario, no se le transfiere ni cede ningún título o propiedad sobre los Artículos Virtuales. Este acuerdo, y la compra de Artículos Virtuales, no constituyen la venta de ningún derecho sobre los Artículos Virtuales.

Cualquier saldo de Artículos Virtuales que aparezca en su cuenta no constituye un saldo real ni refleja ningún valor almacenado, sino que muestra el alcance de su licencia para acceder a los Artículos Virtuales. Los Artículos Virtuales no incurren en cargos por falta de uso. Su licencia sobre los Artículos Virtuales finalizará en el momento en que Encore Online deje de prestar sus servicios o se cierre o finalice su cuenta, lo que suceda primero. En ocasiones, Encore Online también puede proporcionar Artículos Virtuales como bonificaciones o partes de sus servicios. Su capacidad de utilizar los Artículos Virtuales a los que tenga acceso de esta manera puede terminar al final de cada uno de sus períodos y su acceso a los Artículos Virtuales no puede "transferirse" o acumularse a través de períodos adicionales. Su acceso a los Artículos Virtuales obtenidos a través de este período también puede terminar si cancela su suscripción.

Encore Online, a su entera discreción, se reserva el derecho a cobrar tarifas por el derecho a acceder o utilizar Artículos Virtuales y/o podrá distribuir Artículos Virtuales con o sin cargo. Encore Online puede gestionar, regular, controlar, modificar o eliminar Artículos Virtuales en cualquier momento, incluyendo la toma de medidas que puedan afectar al valor percibido o al precio de compra, si procede, de cualquier Artículo Virtual y Encore Online no tendrá ninguna responsabilidad ante usted por ello. Usted no venderá, canjeará ni transferirá de ningún otro modo Artículos Virtuales a ninguna persona o entidad. Los Artículos Virtuales sólo podrán canjearse a través de nuestros Servicios.

TODAS LAS COMPRAS Y CANJES DE ARTÍCULOS VIRTUALES REALIZADOS A TRAVÉS DE NUESTROS SERVICIOS SON DEFINITIVOS Y NO REEMBOLSABLES. RECONOCE QUE ENCORE ONLINE NO ESTÁ OBLIGADO A PROPORCIONAR UN REEMBOLSO POR NINGÚN MOTIVO, Y QUE NO RECIBIRÁ DINERO NI NINGUNA OTRA COMPENSACIÓN POR LOS ARTÍCULOS VIRTUALES NO UTILIZADOS CUANDO SE CIERRE UNA CUENTA, TANTO SI DICHO CIERRE FUE VOLUNTARIO COMO INVOLUNTARIO.

Podemos enviarle correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones, alertas y otros mensajes relacionados con la aplicación y/o los servicios de Encore Online, como mejoras, ofertas, productos, eventos y otras promociones. Tras descargar la aplicación, se le pedirá que acepte o rechace las notificaciones/alertas. Si lo rechaza, no recibirá notificaciones/alertas. Si acepta, se le enviarán automáticamente notificaciones/alertas. Si ya no desea recibir notificaciones/alertas de la aplicación, puede optar por no recibirlas cambiando la configuración de notificaciones en su dispositivo móvil. Con respecto a otros tipos de mensajes o comunicaciones, como correos electrónicos, mensajes de texto, etc., puede darse de baja o excluirse siguiendo las instrucciones específicas incluidas en dichas comunicaciones, o enviándonos un correo electrónico con su solicitud a comentarios@encoreonline.mx.

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POR LA PRESENTE, RENUNCIA A TODAS Y CADA UNA DE LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE SU USO DE LA APLICACIÓN O DEL SITIO.

LA PRESENTE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ES UN ELEMENTO FUNDAMENTAL DE LA BASE DE LA NEGOCIACIÓN Y REFLEJA UNA ASIGNACIÓN JUSTA DEL RIESGO. LA APLICACIÓN Y EL SITIO NO SE PROPORCIONARÍAN SIN DICHAS LIMITACIONES Y USTED ACEPTA QUE LAS LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD, LAS EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD Y LOS RECURSOS EXCLUSIVOS ESPECIFICADOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO SUBSISTIRÁN INCLUSO SI SE DETERMINA QUE HAN FALLADO EN SU PROPÓSITO ESENCIAL. LO ANTERIOR NO SE APLICA A LA RESPONSABILIDAD DERIVADA DE CUALQUIER FRAUDE O TERGIVERSACIÓN FRAUDULENTA, O CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA SER LIMITADA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

Todas las acciones que realice y la información que publique en Encore Online seguirán siendo responsabilidad suya. Por lo tanto, se compromete a indemnizarnos, defendernos, liberarnos y eximirnos a nosotros y a nuestros socios, licenciantes, afiliados, contratistas, funcionarios, directores, empleados, representantes y agentes, de cualquier reclamación de terceros, daños (reales y/o consecuentes), acciones, procedimientos, demandas, pérdidas, responsabilidades, costes y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) sufridos o razonablemente incurridos por nosotros que surjan como resultado de, o en conexión con:

• Cualquier acto negligente, omisión o conducta dolosa por su parte.
• Su acceso y uso de la aplicación.
• La carga o el envío de contenido a la aplicación por su parte.
• Cualquier incumplimiento de los presentes Términos por su parte.
• La infracción de cualquier ley o de cualquier derecho de terceros.

Nos reservamos el derecho exclusivo de resolver, transigir y pagar todas y cada una de las reclamaciones o causas de acción que se interpongan contra nosotros sin su consentimiento previo. Si se lo pedimos, usted cooperará plena y razonablemente según lo requiramos en la defensa de cualquier reclamación pertinente.

La disposición anterior no nos obliga a indemnizar por cualquier práctica comercial desleal o cualquier fraude, engaño, falsa promesa, tergiversación u ocultación, supresión u omisión de cualquier hecho material en relación con la aplicación.

Si cree que algún contenido de Encore Online infringe los derechos de autor de una obra de su propiedad, envíe una notificación alegando dicha infracción ("DMCA Aviso de Retirada") al agente de derechos de autor de Encore Online Group. El Aviso de Retirada debe incluir lo siguiente:

• Una firma física o electrónica de una persona autorizada para actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que supuestamente se ha infringido.
• Identificación de la obra protegida por derechos de autor que supuestamente se ha infringido o, si varias obras protegidas por derechos de autor en un único sitio en línea están cubiertas por una única notificación, una lista representativa de dichas obras.
• Identificación del material supuestamente infractor o que es objeto de una actividad infractora y que debe eliminarse o cuyo acceso debe inhabilitarse, e información razonablemente suficiente para permitir al proveedor de servicios localizar el material.
• Información razonablemente suficiente para permitir al proveedor de servicios ponerse en contacto con usted, como una dirección, un número de teléfono y, si está disponible, un correo electrónico.
• Una declaración de que usted cree de buena fe que el uso del material de la manera denunciada no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley.
• Una declaración de que, bajo protesta de decir verdad, la información contenida en la notificación es exacta y que usted está autorizado para actuar en nombre del propietario del derecho exclusivo que supuestamente se ha infringido.

Los Avisos de retirada deben enviarse al agente de derechos de autor de Encore Online Group a copyrights@encoreonline.mx. Si desea ponerse en contacto con el Agente de Derechos de Autor de Encore Online Group a través de otros métodos, puede escribir a: Encore Online, Attn: Encore Online Group's Copyright Agent, Encore Gaming Group S. De R.L. De C.V. Calle Tihuatlan No.41 Int. 602 Anillo Periferico Y Avenida Mexico San Jeronimo Aculco La Magdalena Contreras, 10400, Ciudad De Mexico.

Los siguientes términos y condiciones adicionales le serán aplicables si descarga la aplicación desde una Tienda de Terceros. En la medida en que los demás términos y condiciones de estos Términos sean menos restrictivos que los términos y condiciones de esta Sección, o entren en conflicto con los mismos, se aplicarán los términos y condiciones más restrictivos o conflictivos de esta Sección, pero únicamente con respecto a la aplicación y a la Tienda de Terceros. Usted reconoce y acepta que:

• Estas Condiciones se celebran exclusivamente entre usted y Nosotros y no con los proveedores de la Tienda de Terceros, y Nosotros (y no los proveedores de la Tienda de Terceros) somos el único responsable de la aplicación y de su contenido. En la medida en que estos Términos establezcan normas de uso para la aplicación que sean menos restrictivos o entren en conflicto con los términos de servicio aplicables de la Tienda de Terceros de la que usted obtenga la aplicación, prevalecerán y se aplicarán los términos más restrictivos o conflictivos de la Tienda de Terceros.
• El proveedor de la Tienda de Terceros no tiene obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento y asistencia con respecto a la aplicación. Nosotros somos los únicos responsables de las garantías del producto, ya sean expresas o implícitas por ley, en la medida en que no hayan sido efectivamente rechazadas. El proveedor de la Tienda de Terceros no tendrá obligación de garantía alguna con respecto a la aplicación, y cualquier otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daños, costes o gastos atribuibles al incumplimiento de cualquier garantía serán responsabilidad exclusiva de Encore Online Group.
• Encore Online Group, y no el proveedor de la Tienda de Terceros, es responsable de atender cualquier reclamación que usted o cualquier tercero pueda tener en relación con la aplicación o su posesión y/o uso de la misma, incluyendo, pero sin limitarse a: (i) reclamaciones de responsabilidad por productos defectuosos; (ii) cualquier reclamación de que la aplicación no se ajusta a cualquier requisito legal o reglamentario aplicable; (iii) reclamaciones derivadas de la legislación de protección del consumidor o similar; y/o (iv) quejas por infracción de la propiedad intelectual.
• El proveedor de la Tienda de Terceros y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y, tras su aceptación de estos Términos, el proveedor de la Tienda de Terceros de quien usted obtuvo la aplicación tendrá el derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) de hacer cumplir estos Términos contra usted como tercero beneficiario de los mismos.
• En caso de conflicto entre los términos y condiciones aplicables de una Tienda de Terceros o de un operador de telefonía móvil y estos Términos, regirán y controlarán los términos y condiciones de la Tienda de Terceros o del operador de telefonía móvil. No somos responsables ni tenemos obligación alguna por los bienes o servicios de terceros que usted obtenga a través de una Tienda de Terceros o de un operador de telefonía móvil. Le animamos a que realice cualquier investigación que considere necesaria o apropiada antes de proceder a cualquier transacción en línea con cualquiera de estos terceros.

Si tuviera un reclamo, puede enviar un correo electrónico a: contacto@encoreonline.mx. Será considerado como “reclamo” a un desacuerdo que usted pueda llegar a tener en relación con su juego, depósitos, retiros y otros asuntos similares.

Haremos todo lo posible para resolver su reclamo de inmediato. En cualquier caso, le proporcionaremos los resultados en un plazo de 15 días a partir de la fecha de su consulta y le informaremos también en caso de que llegue a ser necesario ampliar este plazo.

En caso de que su reclamo no sea resuelto de manera satisfactoria por nosotros, puede remitir el reclamo a la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación (SEGOB) con los siguientes datos para contacto:

• Domicilio: Calle Versalles 49, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Cuauhtémoc, Ciudad de México.
• Teléfono dentro de la Ciudad de México: 55 5209 8800
• Teléfono para el interior de la República (Lada sin Costo): 01800 005 8346.
• Correo electrónico: quejasydenuncias@segob.gob.mx

También, será posible reclamar ante los tribunales de la jurisdicción competente en México.

Si utilizas la función Snap Lenses ofrecida en nuestra aplicación o cualquier otra función de realidad aumentada proporcionada por Snap similar a Snap Lenses, estarás sujeto a los términos de servicio de Snap Inc. que contienen una cláusula de arbitraje que incluye la renuncia a cualquier derecho a participar en una demanda colectiva o en un arbitraje colectivo. Si no acepta estar sujeto a los Términos de servicio de Snap Inc. no deberá utilizar las funciones de la cámara de realidad aumentada proporcionadas por Snap en nuestra aplicación.

Estos Términos comienzan en la fecha en que usted los acepta (como se describe en el preámbulo) y continuarán hasta que se rescindan de acuerdo con los términos aquí expuestos.

Puede eliminar su Cuenta en cualquier momento iniciando sesión en la aplicación, accediendo a la pestaña "Configuración" (el ícono del engranaje) y siguiendo las instrucciones para cancelar su cuenta. Tenga en cuenta que si elimina su Cuenta, perderá todos los fondos que haya en ella y no tendrá derecho a reembolso alguno, salvo lo dispuesto en la Sección 5.

En el caso de que Nosotros determinemos, a nuestra entera discreción, que usted ha incumplido alguna parte de estos Términos, ha hecho un uso indebido de la Aplicación o ha demostrado una conducta que Nosotros consideramos inapropiada o ilícita (ya sea dentro o fuera de la Aplicación), Nosotros nos reservamos el derecho a: (a) advertirle por correo electrónico o mensaje de texto (a cualquier dirección de correo electrónico o número de teléfono que nos haya proporcionado) de que ha infringido las Condiciones; (b) eliminar su Contenido de Usuario; (c) cancelar su Cuenta; (d) cancelar su(s) suscripción(es) sin reembolso; (e) notificar y/o enviar su Contenido de Usuario a y/o cooperar plenamente con las autoridades policiales competentes para que se tomen las medidas oportunas; y/o (f) emprender cualquier otra acción que consideremos oportuna. Usted acepta que todas las rescisiones por causa justificada se harán a la entera discreción nuestra y que no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por cualquier rescisión de su Cuenta.

La terminación de estos Términos o de su Cuenta incluye la eliminación del acceso a su Cuenta, y a toda la información y contenido relacionados asociados con o dentro de su Cuenta.

Si su Cuenta es cancelada por usted o por el Grupo Encore Online por cualquier motivo, todas las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir, sobrevivirán a la terminación de estos Términos, las disposiciones de propiedad, las renuncias de garantía y la limitación de responsabilidad. Su información será mantenida y eliminada de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.

Hay algunas cosas más que debemos mencionar antes de que pueda utilizar Encore Online.

Estos Términos, que podemos modificar de vez en cuando, constituyen el acuerdo completo entre usted y Nosotros. Los Términos sustituyen todos los acuerdos, representaciones y arreglos anteriores entre nosotros (escritos u orales), excluyendo el Aviso de Privacidad. Nada en esta cláusula limitará o excluirá cualquier responsabilidad por declaración fraudulenta.

Hemos tomado medidas razonables para garantizar la actualidad, disponibilidad, exactitud e integridad de la información contenida en Encore Online y proporciona dicha información "tal cual", "según disponibilidad". No ofreceremos ni haremos ninguna garantía o representación de ningún tipo sobre la información contenida en Encore Online, ya sea expresa o tácita. El uso de Encore Online y de los materiales disponibles en él corre por su cuenta y riesgo. No nos haremos responsables de ninguna pérdida derivada de la transmisión, el uso de datos o la inexactitud del Contenido de los Miembros.

Usted es responsable de tomar todas las precauciones necesarias para garantizar que cualquier material que pueda obtener de Encore Online esté libre de virus u otros componentes dañinos. Usted acepta que Encore Online no se proporcione de forma ininterrumpida o libre de errores, que los defectos no puedan corregirse o que Nosotros, o el servidor que lo pone a su disposición, estén libres de virus o errores, spyware, troyanos o cualquier software malicioso similar. No nos responsabilizamos de ningún daño que se produzca en el hardware de su ordenador, en el software de su ordenador o en cualquier otro equipo o tecnología, incluidos, entre otros, los daños derivados de cualquier fallo de seguridad o de cualquier virus, error, manipulación, fraude, error, omisión, interrupción, defecto, retraso en el funcionamiento o en la transmisión, fallo de la línea informática o de la red o cualquier otro fallo técnico o de otro tipo.

Las comunicaciones entre usted y Nosotros pueden tener lugar por medios electrónicos, tanto si utiliza la aplicación como si envía correos electrónicos a Nosotros, o si Nosotros publicamos avisos en la aplicación o se comunica con usted por correo electrónico. A efectos contractuales, usted (a) da su consentimiento para recibir comunicaciones de nuestra parte en formato electrónico; y (b) acepta que todos los términos y condiciones, acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que Nosotros le proporcionemos electrónicamente satisfagan si se hicieran por escrito.

Sabemos que nuestros Términos son geniales, pero puede que tengamos que cambiarlos de vez en cuando.

A medida que Encore Online crece, es posible que tengamos que hacer cambios en estos Términos, por lo que nos reservamos el derecho de modificar, enmendar o cambiar los Términos en cualquier momento (un "Cambio"). Si lo hacemos, los Cambios se publicarán en esta página e indicaremos la Fecha de entrada en vigor de las actualizaciones en la parte inferior de las Condiciones. En determinadas circunstancias, es posible que le enviemos un correo electrónico notificándole un Cambio. También es posible que le pidamos que acepte nuestros Cambios, pero se lo haremos saber. Debe consultar regularmente esta página para enterarse de cualquier Cambio, queremos que nuestros usuarios estén lo más informados posible.

Su uso continuo de Encore Online después de cualquier Cambio constituye la aceptación del Cambio y usted estará legalmente obligado por los nuevos Términos actualizados. Si no acepta cualquier Cambio en los Términos, deberá dejar de utilizar Encore Online inmediatamente (¡oh, eso va a ser difícil!).

Elementos adicionales:

• Si, por cualquier motivo, alguno de los Términos es declarado ilegal, inválido o inaplicable por un tribunal de una jurisdicción competente, entonces, en la medida en que dicho término sea ilegal, inválido o inaplicable, será separado y eliminado de los Términos y el resto de los Términos sobrevivirán, permanecerán en pleno vigor y efecto y continuarán siendo vinculantes y aplicables.
• Ningún fallo o retraso en el ejercicio de cualquier derecho, poder o privilegio en virtud de los Términos operará como una renuncia a tal derecho o la aceptación de cualquier variación de los Términos y tampoco cualquier ejercicio único o parcial por cualquiera de las partes de cualquier derecho, poder o privilegio impedirá cualquier ejercicio posterior del derecho o el ejercicio de cualquier otro derecho, poder o privilegio.
• Usted declara y garantiza que, al utilizar la aplicación, usted acepta y reconoce que Encore Online es una aplicación global que opera a través de servidores ubicados en varios países del mundo, incluidos los Estados Unidos. Si vive en un país con leyes de protección de datos, es posible que el almacenamiento de sus datos personales no le proporcione las mismas protecciones de las que disfruta en su país de residencia. Al enviar su información personal, o al optar por actualizar los servicios que utiliza, o al hacer uso de las aplicaciones disponibles en Encore Online, usted acepta la transferencia de su información personal, así como su almacenamiento y procesamiento en cualquiera de dichos países y destinos.
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• Estos Términos, y cualesquiera derechos y licencias concedidos en virtud de los mismos, no podrán ser transferidos o cedidos por usted, pero podrán ser cedidos por nosotros sin restricción alguna.
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Si tiene alguna pregunta, queja o reclamación con respecto a la aplicación, póngase en contacto con nosotros en feedback@encoreonline.com

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Estos términos y condiciones serán regidos por las leyes de México y las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales mexicanos renunciando de manera expresa a la jurisdicción que pueda corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro, o cualquier otra razón.

Los Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted como usuario ("usted") y Comercial de Juegos de la Frontera, S.A. de C.V. en asociación con Operadora de Entretenimiento del Bajío, S.A. de C.V. ("nosotros").

Fecha de entrada en vigor: Las Condiciones se actualizaron por última vez el 26 de febrero de 2024.

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